I partecipanti sono pregati di presentarsi almeno mezz’ora prima dell’inizio del corso per le operazioni di registrazione.
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Il corso è riservato a Responsabili della Comunicazione con la Clientela e Titolari / Staff Dirigenziale di strutture ricettive e ristorative.

OBBIETTIVO DEL CORSO: Fornire le nozioni fondamentali necessarie ad un utilizzo efficace della comunicazione con la Clientela sulla piattaforma Trip Advisor e più in generale su ogni mezzo di comunicazione informatica.

PROGRAMMA DEL CORSO
-Presentazione del Docente e delle competenze acquisite
-Elementi strutturali della comunicazione
-Elementi di neurologia e relazione con la comunicazione
-Laboratorio: La comunicazione solo verbale e quella completa
-La struttura della comunicazione mediata da piattaforme informatiche
-Elementi di Customer Delight – Il successo garantito
-La Piattaforma Trip Advisor – Potenzialità effettive e rischi reali
-La comunicazione “uno a molti”
-il “NON CAMMELLO” – evitare gli errori (non ortografici o grammaticali) è la prima regola
-Laboratorio: rispondere alle critiche
-Laboratorio: rispondere alle gratificazioni
-MISSION/VISION/TEAM: perché le ottime idee a volte non funzionano
-DOMANDE E CHIARIMENTI

ISCRIVITI ADESSO

Ottobre 23 @ 09:00

09:00

– 13:05

(4h 5′)

Qualys Hotel Royal

Fabrizio Mazzi