… o altre piattafome recensive?
Se gestite un ristorante o un hotel e non gestite Trip Advisor, state CERTAMENTE perdendo svariate migliaia di euro. La ragione è molto semplice: Trip Advisor, ed in generale tutti i sistemi di recensione, sono oggi i canali preferiti dai Clienti per comunicare le loro esperienze. Belle o brutte che siano le recensioni, sono momenti eccellenti per comunicare con la vostra clientela. Non rispondere, o rispondere con il semplice “grazie”, è un modo come un altro per far sapere al Cliente che del suo giudizio poco vi importa. Invece che fidelizzarlo lo allontanate e nel contempo date a tutti gli altri Clienti l’impressione che la loro opinione per voi sia poco importante.
In questa pagina trovate un esempio di quanto “vi costa” una recensione non gestita:
http://www.ilabitalia.eu/risposte-sbagliate/