HO CAPITO. COSA SI PUO’ FARE?

1. Il costo di recensioni non gestite

DATO:il 72% dei Consumatori dichiara di consultare le recensioni di un locale prima di sceglierlo

Quello che segue è un calcolo che vi lascerà assolutamente attoniti, sbigottiti ed increduli.
Purtroppo, seppur basato su valori statistici e medi, è molto, ma molto vicino alla realtà.

PER OGNI CLIENTE (nella ristorazione)

a. Supponiamo un locale che abbia uno scontrino medio di 20 euro.
b. La media di numero di consumi di un Cliente fidelizzato è di circa 3,3/anno.
c. I tavoli nella ristorazione hanno circa 2,2 occupanti (in media).
d. E’ un dato NOTO E CERTO, che un Cliente soddisfatto possa generare in un anno non meno di altri 2 Clienti.

PERDITA DIRETTA CALCOLATA

QUINDI: CLIENTI (3) x Nr. CONSUMI ANNO (3,3) x occupazione tavoli (2) x importo medio (20) = 435 euro!

Costo di una risposta sbagliata

Tutto qui? Potrebbe essere una perdita anche accettabile no?

Beh… in fondo non si tratta di una cifra astronomica… potreste anche decidere di accettarla.
Purtroppo NON E’ COSI’.
Dobbiamo infatti considerare che i Consumatori che ci “trovano” su internet sono decine (se non centinaia) ogni mese… proviamo a fare un calcolo più realistico…

I DATI ULTERIORI

a. Supponiamo che non abbiate un sito internet BEN FUNZIONANTE e che quindi vi “trovino” su Google solamente 100 Consumatori ogni mese.
b. Ipotizziamo che solo il 20% di questi visitatori non vi scelga a causa delle recensioni mal gestite (quindi 100*72%*20%=14,4 Clienti potenziali persi ogni mese=158 clienti/anno).

ADESSO FACCIAMOCI DEL MALE…

PERDITA ANNUALE CALCOLATA

QUINDI: 158 x 3,3 x 2,2 x 20 = 22.941 euro !

ANCORA L’ULTIMA PESSIMA NOTIZIA…

Quel numero 2,2 rappresenta i Clienti generati dal nuovo Cliente attraverso il passaparola… MA ANCHE LORO UNA VOTA DIVENTATI CLIENTI GENERERANNO ALTRI CLIENTI PER PASSAPAROLA!!

LE PROGRESSIONI MATEMATICHE

Non è il caso di annoiarvi con lo sviluppo di progressioni matematiche nel tempo, ma vi sarà chiaro come l’arrivare a centinaia di migliaia di euro sia un percorso piuttosto breve… in solo 3 anni, nella migliore delle ipotesi, avrete perso: 2,2 x 2,2 x 2,2 * 22.941 = 244.275 euro.

HO CAPITO. COSA SI PUO’ FARE?